どーもです、 成果の出るパワーポイント資料コンサルの
プレゼンマスター山田進一です。
プレゼンでの質疑応答で
ものすごく簡単に、満足度を上げる
やり取りのコツというものがあります。
逆に、下手なやり取りだと、
質疑応答の回答内容はよくても、
満足度を下げてしまう場合もありますから、
気をつけてください。
では、プレゼンの質疑応答で
ものすごく簡単に、満足度を上げる方法とは？
■まずお客様にしゃべりきらせる
ということです。
プレゼンの質疑応答の時に、
お客様が質問をしゃべっている途中で
あーそれはですね、と回答を始めてしまうのは
もっともやってはいけません。
まずは、お客様にしゃべりきらせるのが先決です。
人間は基本的に、
他人の話を聞くよりも自分の話をすることに、
満足を感じる動物です。
ですから、自分がしゃべっている時にさえぎられる
ということは、非常に満足度を下げます。
逆に、自分がしゃべりたいことを全てしゃべって
それを真摯に聞いてもらえた、というだけで
満足度が上がります。
プレゼンの質疑応答の時に、
お客様から質問があったら
お客様にしゃべりきらせるのは基本ですが
「他にありませんか？」
「ご質問は以上ですか？」
というフレーズを利用して、
お客様の質問をさらに引き出し
お客様に、しゃべりきった、と感じてもらいましょう。
簡単ですが、これでプレゼンの質疑応答の
満足度を上がりますから、
ぜひアナタも試してみてください。
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